在世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)通過國(guó)際合作，利用國(guó)家或地區(qū)間的勞動(dòng)力成本差異，降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，是一種有效的途徑。同樣，軟件領(lǐng)域的國(guó)際軟件外包也形成了軟件離岸外包的概念。雖然國(guó)內(nèi)和離岸外包有很多相似的屬性，但是差別很大。國(guó)內(nèi)外包更加強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，從固定成本轉(zhuǎn)向可變成本、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)增值而不是降低成本；離岸外包主要強(qiáng)調(diào)成本節(jié)約和熟練勞動(dòng)力的可獲得性，用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。

離岸外包是指轉(zhuǎn)讓方和服務(wù)方來自不同的國(guó)家，外包工作是在不好的情況下完成的；\x0d\x0a\x0d\x0a截至目前，離岸服務(wù)外包經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。\x0d\x0a\x0d\x0a 離岸服務(wù)外包的第一階段發(fā)生在20世紀(jì)90年代初。美國(guó)是領(lǐng)頭羊，英國(guó)緊隨其后。企業(yè)最初進(jìn)行服務(wù)外包的目的是尋求降低成本。服務(wù)外包管理和開發(fā)的第一階段受到工具和帶寬的限制。

全球資本市場(chǎng)的開放和流動(dòng)。\x0d\x0a\x0d\x0a 離岸在服務(wù)外包的第二階段，服務(wù)外包的發(fā)展蔓延到了西歐。國(guó)與國(guó)之間的協(xié)議。呼叫中心的興起與發(fā)展。WTO規(guī)則的改變?cè)试SITO/BPO用于制造業(yè)和商品流通的增加。\x0d\x0a\x0d\x0a 離岸在服務(wù)外包的第三階段，服務(wù)外包的發(fā)展已經(jīng)延伸到歐洲市場(chǎng)，涉及波蘭、捷克、匈牙利等國(guó)家。

BPO已經(jīng)成為未來外包發(fā)展的趨勢(shì)。合作關(guān)系和無(wú)縫集成模式將成為外包的主要方式。外包市場(chǎng)高度集中，外包市場(chǎng)成熟，形成規(guī)范的外包市場(chǎng)。IT外包在國(guó)內(nèi)外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是:從不成熟、高度分散的市場(chǎng)到逐漸成熟、集中的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)。

上世紀(jì)80年代，當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)以閃電般的速度騰飛，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)時(shí)，世界逐漸從最初的對(duì)中國(guó)的不信任轉(zhuǎn)為由衷的欽佩。中國(guó)GDP主要靠制造業(yè)拉動(dòng)。在2002年達(dá)到8%之后，其增長(zhǎng)率在2003年增加到9%。中國(guó)依靠龐大的國(guó)內(nèi)儲(chǔ)備資金大力進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)吸引大量外資來華設(shè)廠，引進(jìn)所需的國(guó)外專業(yè)技術(shù)。僅2003年，中國(guó)就吸收了530億美元的外國(guó)直接投資，占世界投資總額的8.2%(聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議(UNCTAD)數(shù)據(jù)庫(kù)中的外國(guó)直接投資數(shù)據(jù))，為當(dāng)年世界之最。

它的崛起主要依靠西部就業(yè)崗位的區(qū)域轉(zhuǎn)移。同時(shí)印度迅速造就了一批世界級(jí)的知識(shí)密集型企業(yè)，包括軟件業(yè)、IT業(yè)和制藥業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中得到的政府支持很少，但卻有效地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展:2003年印度國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)了8.3%，而2002年僅為4.3%；然而，2003年4月吸引了47億美元的外國(guó)直接投資，而2002年為30億美元。

在這一波浪潮中，受影響的行業(yè)非常廣泛，電信行業(yè)也在其中，所以我們必須充分認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的必然性。和過去很多商業(yè)趨勢(shì)一樣，離岸外包是一把雙刃劍。一方面，它將導(dǎo)致電信行業(yè)成本結(jié)構(gòu)的根本變化，從而帶來效率和服務(wù)的改善；另一方面，也可能使操作系統(tǒng)復(fù)雜化，甚至導(dǎo)致失控。在全球大型電信公司將目光投向發(fā)展中國(guó)家的今天，我們應(yīng)該如何面對(duì)離岸外包的熱潮？

離岸外包不僅是不可忽視的必然趨勢(shì)，也是必須謹(jǐn)慎對(duì)待的重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電信行業(yè)這幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨就不用說什么了。目前，電信運(yùn)營(yíng)商最緊迫的任務(wù)是在削減成本的同時(shí)增加收入。離岸外包是一種全新的商業(yè)模式。受益離岸外包能足夠帶來明顯的好處。首先是大幅降低成本。超過一半的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商外包離岸的初衷是為了削減成本。

離岸外包是指轉(zhuǎn)讓方和服務(wù)方來自不同的國(guó)家，外包工作是在不好的情況下完成的；到目前為止，離岸服務(wù)外包經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。離岸服務(wù)外包的第一階段發(fā)生在20世紀(jì)90年代初。美國(guó)是領(lǐng)頭羊，英國(guó)緊隨其后。企業(yè)最初進(jìn)行服務(wù)外包的目的是尋求降低成本。服務(wù)外包管理和開發(fā)的第一階段受到工具和帶寬的限制。新型融資工具的出現(xiàn):PFI/PPP(PrivateFinanceInitiative，PFI)(PPP模式:PublicPrivatePartnership)。

離岸在服務(wù)外包的第二階段，服務(wù)外包的發(fā)展蔓延到了西歐。國(guó)與國(guó)之間的協(xié)議，呼叫中心的興起與發(fā)展。WTO規(guī)則的改變?cè)试SITO/BPO用于制造業(yè)和商品流通的增加，離岸在服務(wù)外包的第三階段，服務(wù)外包的發(fā)展已經(jīng)延伸到歐洲市場(chǎng)，涉及波蘭、捷克、匈牙利等國(guó)家。歐洲統(tǒng)一稅制開始在愛爾蘭、斯洛文尼亞等國(guó)實(shí)施，隨后又增加了保加利亞、羅馬尼亞，直接導(dǎo)致印度、中國(guó)等離岸外包國(guó)家改善政策環(huán)境，改善吸引服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。