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什么是個性化需求，什么是個性化

來源：整理 時間：2023-07-28 07:28:36 編輯：金融知識 手機版

1，什么是個性化

個性化，和大眾化相對，常用來指具有個體特性的需求和服務。個性化，對應的英語說法有： personalized,customized.目前國內的個性化服務包括：個性化郵票、個性化金銀幣等

什么是個性化

2，什么是個性化服務

個性化服務是一種有針對性的服務方式，根據(jù)用戶的設定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)的以被動服務模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務

什么是個性化服務

3，什么是個性化呢

個性化表達的是每個人不同的審美需求，我們的目標就是最大可能的引起最大人群的審美共鳴，這就是批量化。批量化是建立在標準化基礎上的，我們企業(yè)正在建立企業(yè)標準化，通過標準化部件來實現(xiàn)不同功能，不同形式，不同尺寸的家具，來滿足人們的需求。比方說一個衣柜，我們定出它的規(guī)格尺寸，它的長度、寬度是固定的，這是標準化，而對于門板款式和其它的功能裝飾，我們可以采用一些個性化的設計。

什么是個性化呢

4，什么叫個性化服務

在網(wǎng)絡環(huán)境下，個性化服務是一種網(wǎng)絡信息服務的方式，這種服務方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展圖書館網(wǎng)絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統(tǒng)的以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

5，如何滿足并引導顧客的個性化需求

但是，不管是處于哪個階段的企業(yè)，要想贏得顧客的心，都要問問自己，是否為顧客帶來了與眾不同的獨到價值？因為伴隨由大眾化到小眾化，特別是顧客需求個性化的出現(xiàn)，企業(yè)不僅要市場驅動，還要驅動市場。 從迎合消費到引導消費 盡管我們還達不到喬布斯的境界，還做不到“活著就要改變世界”，但是至少我們要認同企業(yè)存在的意義，那就是：要么幫助目標客戶解決現(xiàn)有的問題，要么給目標客戶提供與眾不同的體驗，要么激發(fā)潛在顧客的隱性需求，要么給顧客提供獨到的價值。如果僅僅提供一個市場上已經(jīng)存在的產品，那就是毫無意義的多余產品。當今中國，很多老板都非常有錢，但是因為沒有追求，沒有夢想，到最后“窮的只剩下錢了”。這就是為什么人們常說中國有很多成功的商人，卻少有受人尊敬的企業(yè)家。 什么是顧客為王？就拿人們普遍需求的“走路鞋”來說，如果企業(yè)能站在顧客的立場去看問題，首先是分析顧客對走路的鞋有什么需求，顧客最在乎什么。比如有人在乎透氣，因為腳會出汗；有人在乎舒適，因為經(jīng)常走路；有人在乎輕便，不喜歡鞋太重。根據(jù)這些顧客的需求，于是有了不同特色的品牌，GEOX強調透氣，每雙鞋底都有透氣孔，可以把熱量通過氣孔釋放出來，既防水又透氣；其樂（Clarks）強調氣墊，走起路來腳下如同有一個彈簧墊，因為設計寬松，所以穿起來感覺很舒適；愛步（ECCO）強調輕巧舒適，與腳型配合完美，穿上以后感覺很輕松。中國有那么多的制鞋企業(yè)，可卻鮮有個性突出的品牌，究其原因，就是很多企業(yè)還沒有站在顧客的角度，思考顧客真正需要的是什么？ 可以說，任何企業(yè)和品牌都必須有一顆為顧客解決特定問題的心，帶著這顆心去思考，去做事，千方百計地為顧客著想，這樣才能從迎合消費上升到引導消費。其實這個世界很公平，你為顧客著想得越多，顧客給你帶來的回報就越高。眾所周知，很多企業(yè)都想占顧客的便宜，只有海底撈這樣的聰明企業(yè)明白了讓顧客占便宜才是上策。平心而論，每個人都有占便宜的心理，所以海底撈提供了很多免費的服務和產品，讓顧客覺得賺了，其實這是一種非常巧妙的“免費模式”，海底撈的利潤比同行要高很多。 很多企業(yè)都喜歡做表面文章，把企業(yè)文化貼在墻上，把微笑服務掛在嘴邊，但是我認為微笑服務遠遠不如誠懇服務，即有一說一，有二說二，不要找任何借口去欺騙顧客，忽悠顧客，能夠換位思考，將心比心。就算通過訓練企業(yè)可以讓每一位服務人員見到顧客時都能笑得露出第8顆牙，但是如果服務人員內心里不快樂，對企業(yè)沒有歸屬感，對自己沒有成就感，即使笑得再符合標準，也不是發(fā)自內心的，顧客是能感受得到的。 挖掘顧客的潛在需求 要想滿足個性化的需求，中國企業(yè)絕不能停留在抄襲模仿上，如果說在早期的資本原始積累階段，靠抄襲模仿是可以理解的，那么一旦企業(yè)過了生存期就要改變經(jīng)營管理思路，通過戰(zhàn)略設計明確品牌的差異化定位。當然千萬不能為了差異化而差異化，必須是以給顧客創(chuàng)造獨到的價值作為差異化的前提，否則就本末倒置了。一個品牌要想讓顧客記住，讓顧客喜歡，必須有自己的個性，這種個性會讓目標顧客產生共鳴和依賴，成為某些人的標簽。每個品牌都必須有自己的特點，大家試想一下，如果奔馳具備了寶馬的特點，寶馬具備了奔馳的特點，它們還有特點嗎？當這兩個品牌在各個方面都差不多的時候，如何贏得競爭？唯有廣告戰(zhàn)和價格戰(zhàn)，到頭來必然是成本上升、競爭加劇、利潤下降、日子難過。 要想在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，首先要明確企業(yè)的目標市場，知道自己是為哪部分人服務，這樣才能集中有限的資源去打殲滅戰(zhàn)，占有一個細分市場。當然，要做到這一點就必須有小眾化的思維，而不是停留在大眾化的思維層面，以為單一產品服務的范圍越廣越好。就拿如日中天的蘋果來說，當蘋果手機的市場份額超過20%的時候，也就是蘋果手機從小眾化產品轉向大眾化產品的臨界點，一旦過了這個點，高端消費群體就不再以擁有蘋果手機為榮，這是一個尚未發(fā)生的前瞻性問題，一旦發(fā)生有對策嗎？當然有，那就是對蘋果的手機產品再一次進行市場細分和重新定位，比如把一款手機變成一個系列，有普通蘋果、銀蘋果、金蘋果等，就像奔馳的C、E、S系列，或者寶馬的3、5、7系列一樣。 目標市場選定之后，接下來的工作就是挖掘顧客未被滿足的需求和欲望。以聯(lián)想的樂Pad為例，如果不跟在蘋果的后面走，而是走創(chuàng)新的道路，就很容易找到突破口。大家想想，目前的iPad最適合什么人用？最適合什么場合用？當一個商務人士出差的時候，就面臨這樣一種兩難的選擇：帶筆記本電腦比較重，帶iPad又有些問題：一是用iPad收郵件無法看到各種各樣格式的附件；二是iPad沒有以太網(wǎng)插口，而很多酒店房間里并沒有WiFi，用3G又不穩(wěn)定；三是很多常用的文件存在U盤里，想調出來使用或者發(fā)給別人卻沒有USB插口。如果聯(lián)想能按照這個思路去做，就可以定位在商務人士，加上以太網(wǎng)插口，加上USB插口，加上更多適合商務人士使用的軟件，這樣就能與蘋果的iPad區(qū)隔開來。 在耐克和阿迪達斯沒有大舉進入中國市場之前，李寧品牌已經(jīng)是國內運動服裝的第一品牌，但是隨著耐克和阿迪達斯這些年的強勢進入，李寧品牌面臨的壓力越來越大。上面有兩大世界巨頭打壓，下面有眾多國內廉價品牌夾擊，李寧被夾在中間很難受。面對這種困境，李寧品牌的突破口在哪里？李寧首先要明確自己的目標客戶群是誰，即到底李寧品牌是為哪些人服務的。如果一個李寧品牌無法承載不同群體的話，就要用子品牌來進行市場細分，比如某某系列是為年輕人，某某系列是為中年人，某某系列是為老年人。在每個系列里面，要有清晰的檔次，既有便宜的普通產品，也有中檔的主力產品，更有高檔的旗艦產品。要知道給顧客選擇權，讓顧客根據(jù)自己的愛好、身份、用途對號入座地去選擇才能引導消費。出處: 中國企業(yè)管理網(wǎng)
沒看懂什么意思？
文章TAG：什么個性個性化需求什么是個性化需求

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